1. Bendrosios nuostatos

1.1. Prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis:

  • Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu;
  • Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu „Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“;
  • Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyvos nuostatomis.

1.2. Pirkėjas, sudaręs nuotolinę sutartį (pirkęs prekes internetu), turi teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties.

1.3. Grąžinimo teisė netaikoma:

  • prekėms, pagamintoms pagal individualų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikytoms konkretiems Pirkėjo poreikiams;
  • dovanų kuponams (jie nėra keičiami į pinigus, tačiau gali būti naudojami prekių įsigijimui jų galiojimo laikotarpiu).

1.4. Pardavėjas užtikrina, kad visos grąžinimo procedūros būtų vykdomos laikantis galiojančių vartotojų teisių apsaugos reikalavimų.

2. Prekių grąžinimo sąlygos

2.1. Grąžinamos prekės turi atitikti šias sąlygas:

  • prekė nebuvo naudota ir nėra sugadinta Pirkėjo;
  • prekė nepraradusi savo prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės, nesubraižyta ar kitaip nepažeista pakuotė);
  • prekė yra tos pačios komplektacijos, kokią Pirkėjas gavo;
  • grąžinant prekę, pateikiamas pirkimo dokumentas (sąskaita faktūra arba kita pirkimo patvirtinimo forma).

2.2. Jeigu prekė buvo parduota rinkinyje (pvz., kelių vienetų komplektas, identiški siūlų kamuoliukai ir pan.), ji turi būti grąžinta visa komplektacija. Atskirų rinkinio dalių grąžinimas negalimas.

2.3. Prekių grąžinimas negalimas, jeigu:

  • prekė pagaminta pagal individualų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikyta jo poreikiams;
  • prekė buvo naudota ne tik jos būklei patikrinti, bet ir realiai eksploatuota (pvz., pradėtas mezgimas iš siūlų, naudotos priemonės);
  • prekė sugadinta dėl Pirkėjo veiksmų ar netinkamo laikymo;
  • grąžinamos ne visos komplektacijos prekės ar negrąžinamos dovanos, kurios buvo suteiktos kartu su pirkiniu;
  • grąžinami dovanų kuponai.

2.4. Kartu su pagrindine preke turi būti grąžintos ir visos dovanos ar priedai, kurie buvo suteikti akcijų ar specialių pasiūlymų metu.

3. Prekių grąžinimo tvarka

3.1. Pirkėjas, norintis grąžinti prekę, privalo apie tai informuoti Pardavėją per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.

3.2. Pranešimas apie grąžinimą turi būti pateiktas el. paštu: info@siulubangos.lt, nurodant:

  • užsakymo numerį;
  • grąžinamos prekės pavadinimą;
  • grąžinimo priežastį;
  • Pirkėjo vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis.

3.3. Pardavėjas, gavęs pranešimą, patvirtina jo gavimą ir suteikia instrukcijas dėl prekės grąžinimo.

3.4. Grąžinamos prekės turi būti tinkamai supakuotos, kad būtų išvengta sugadinimo transportavimo metu. Pirkėjas atsako už tinkamą prekės supakavimą.

3.5. Prekės turi būti grąžinamos šiais būdais:

  • per [PAŠTOMATAI];
  • siunčiant adresu: [ADRESAS].

4. Prekių grąžinimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

4.1. Jei Pirkėjas grąžina kokybišką prekę, visos tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos (siuntimo, pakavimo ir kt.) tenka Pirkėjui.

4.2. Jei prekė grąžinama dėl netinkamos kokybės, neatitikimo užsakymui ar kitų Pardavėjo klaidų, visas prekių grąžinimo bei pakeitimo išlaidas padengia Pardavėjas.

4.3. Pirkėjui grąžinama tik ta suma, kuri faktiškai sumokėta už prekę, įskaitant pritaikytas nuolaidas ar akcijas.

4.4. Prekės pristatymo išlaidos:

  • Jei Pirkėjas grąžina visą užsakymą, Pardavėjas grąžina ir standartines prekių pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, jei Pirkėjas pasirinko kitą nei pigiausią siūlomą pristatymo būdą).
  • Jei Pirkėjas grąžina tik dalį užsakymo, pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

4.5. Pinigai Pirkėjui grąžinami ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo Pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

  • Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol grąžintos prekės bus faktiškai gautos ir patikrintos.

4.6. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kokiu Pirkėjas atliko mokėjimą, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka dėl kito grąžinimo būdo.

5. Neatsiimtos siuntos

5.1. Pirkėjui neatsiėmus siuntos iš paštomato, kurjerio ar kitais būdais pristatytos siuntos per nustatytą laiką, siunta grąžinama Pardavėjui.

5.2. Tokiu atveju:

  • visos siuntos grąžinimo išlaidos tenka Pirkėjui;
  • jei Pirkėjas pageidauja, kad ta pati siunta būtų išsiųsta pakartotinai, jis privalo apmokėti papildomas pristatymo išlaidas prieš siunčiant prekę dar kartą.

5.3. Jei Pirkėjas neatsiima siuntos ir nesikreipia dėl pakartotinio siuntimo, Pardavėjas turi teisę laikyti užsakymą atšauktu. Tokiu atveju Pirkėjui grąžinama tik už prekes sumokėta suma, atskaičius grąžinimo išlaidas.

6. Dovanos ir papildomi priedai

6.1. Jei prie įsigytos prekės Pirkėjui buvo suteikta dovana, akcijos metu pridėtas priedas ar kita papildoma prekė, ji turi būti grąžinta kartu su pagrindine grąžinama preke.

6.2. Jei dovana ar priedas negrąžinami, Pardavėjas turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti dovanų ar priedų vertę.

6.3. Jei dovana ar priedas yra sunaudoti, sugadinti ar praradę prekinę išvaizdą, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti pagrindinę prekę grąžinimui arba proporcingai sumažinti grąžinamą sumą.

7. Išimtys

7.1. Prekės negali būti grąžinamos, jei jos patenka į LR teisės aktuose nustatytą negrąžinamų prekių sąrašą, įskaitant, bet neapsiribojant:

  • spaudos leidinius (knygos, žurnalai, laikraščiai);
  • higienos prekes (pvz., apatinius drabužius, kojines, kosmetikos ar parfumerijos gaminius, jei buvo pažeista pakuotė);

7.2. Prekės, pagamintos pagal individualų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikytos konkretiems Pirkėjo poreikiams, nėra grąžinamos.

7.3. Dovanų kuponai nėra grąžinami ar keičiami į pinigus, tačiau gali būti naudojami prekių įsigijimui jų galiojimo laikotarpiu.

7.4. Išankstiniai užsakymai gali būti negrąžinami, jei tai aiškiai nurodyta prekių aprašyme arba užsakymo patvirtinimo metu.

8. Atsakomybė ir ginčų sprendimas

8.1. Pardavėjas neatsako už prekės defektus, atsiradusius dėl netinkamo Pirkėjo naudojimo, laikymo ar transportavimo, kai prekė buvo grąžinama netinkamai supakuota.

8.2. Jei prekė sugadinama dėl siuntimo tarnybos kaltės, atsakomybė už žalą tenka siuntų pristatymo paslaugų teikėjui pagal galiojančius teisės aktus.

8.3. Šios taisyklės yra sudedamoji pirkimo–pardavimo sutarties dalis ir yra privalomos abiem šalims nuo užsakymo pateikimo momento.