1. Общие положения

1.1. Возврат товаров осуществляется в соответствии с:

  • Гражданским кодексом Литовской Республики;
  • постановлением Правительства Литовской Республики «Об утверждении правил розничной торговли»;
  • положениями Директивы Европейского союза о правах потребителей.

1.2. Покупатель, заключивший дистанционный договор, то есть купивший товар через интернет, вправе отказаться от договора купли-продажи без указания причины в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

1.3. Право на возврат не распространяется на:

  • товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя или явно приспособленные к его конкретным потребностям;
  • подарочные сертификаты: они не обмениваются на деньги, но могут использоваться для покупки товаров в течение срока действия.

1.4. Продавец обеспечивает проведение всех процедур возврата в соответствии с действующими требованиями защиты прав потребителей.

2. Условия возврата товаров

2.1. При возврате товара просим:

  • вернуть товар в оригинальной упаковке, в полной комплектации и с этикетками;
  • не использовать товар и не совершать с ним больше действий, чем необходимо для определения его характера, свойств и работы так, как это можно сделать в обычном магазине;
  • например, не разматывать, не распускать и не использовать пряжу;
  • предоставить документ о покупке: счёт-фактуру или иной документ, подтверждающий приобретение.

Если товар использовался или был изменён, комплектация неполная либо упаковка или этикетки повреждены, может быть пропорционально учтено фактическое уменьшение стоимости товара. Само по себе повреждение упаковки или этикетки не лишает права отказаться от договора автоматически: в каждом случае оцениваются фактическое состояние товара и уменьшение его стоимости.

2.2. Если товар продавался набором, например комплектом из нескольких единиц или одинаковых клубков пряжи, необходимо вернуть весь комплект. Возврат отдельных частей набора невозможен.

2.3. Право на отказ от дистанционного договора не применяется, если:

  • товар изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя или явно приспособлен к его потребностям;
  • возвращаются подарочные сертификаты.

2.4. Вместе с основным товаром необходимо вернуть все подарки и дополнения, полученные в рамках акций или специальных предложений.

3. Порядок возврата товаров

3.1. Покупатель, желающий вернуть товар, обязан уведомить об этом Продавца в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

3.2. Уведомление о возврате следует отправить на [email protected], указав:

  • номер заказа;
  • наименование возвращаемого товара;
  • причину возврата — рекомендуется, но не обязательно;
  • имя, фамилию и контактные данные Покупателя.

3.3. Получив уведомление, Продавец подтверждает его получение и предоставляет инструкции по возврату товара.

3.4. Возвращаемые товары должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы избежать повреждений при перевозке. За правильную упаковку отвечает Покупатель.

3.5. Товары следует возвращать:

  • через посылочные автоматы Omniva, LP Express, Venipak или DPD;
  • отправляя по адресу: Vasario 16-osios g. 45, Gargždai, 96119
  • с указанием номера телефона: +370-671-88444

4. Расходы на возврат товаров и возврат денег

4.1. При возврате товара надлежащего качества все прямые расходы на возврат, включая отправку и упаковку, несёт Покупатель.

4.2. Если товар возвращается из-за ненадлежащего качества, несоответствия заказу или других ошибок Продавца, все расходы на возврат и замену несёт Продавец.

4.3. Покупателю возвращается только фактически уплаченная за товар сумма с учётом применённых скидок и акций.

4.4. Расходы на доставку товара:

  • Если Покупатель возвращает весь заказ, Продавец также возмещает стандартные расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов, возникших из-за выбора способа доставки, отличного от самого дешёвого предложенного варианта.
  • При возврате только части заказа расходы на доставку не возмещаются.

4.5. Деньги возвращаются Покупателю не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня получения его уведомления об отказе от договора.

  • Продавец вправе удержать возврат денег до фактического получения и проверки возвращённых товаров.

4.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым Покупатель произвёл оплату, если он явно не согласился на другой способ возврата.

5. Невостребованные посылки

5.1. Если Покупатель не забирает посылку из посылочного автомата, у курьера или при ином способе доставки в установленный срок, она возвращается Продавцу.

5.2. В таком случае:

  • все расходы на обратную доставку несёт Покупатель;
  • если Покупатель желает повторной отправки той же посылки, он обязан оплатить дополнительные расходы на доставку до её повторной отправки.

5.3. Если Покупатель не забирает посылку и не обращается за повторной отправкой, Продавец вправе считать заказ отменённым. В этом случае возвращается только сумма, уплаченная за товары, за вычетом расходов на возврат.

6. Подарки и дополнительные принадлежности

6.1. Если вместе с приобретённым товаром Покупатель получил подарок, дополнение по акции или иной дополнительный товар, его необходимо вернуть вместе с основным возвращаемым товаром.

6.2. Если подарок или дополнение не возвращены, Продавец вправе вычесть их стоимость из возвращаемой суммы.

6.3. Если подарок или дополнение использованы, повреждены или утратили товарный вид, Продавец вправе отказать в приёме основного товара к возврату либо пропорционально уменьшить возвращаемую сумму.

7. Исключения

7.1. Возврат невозможен, если товар входит в установленный законодательством Литвы перечень товаров, не подлежащих возврату, включая, помимо прочего:

  • печатные издания: книги, журналы, газеты;
  • гигиенические товары, например нижнее бельё, носки, косметику или парфюмерию, если упаковка повреждена;

7.2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя или явно приспособленные к его конкретным потребностям, возврату не подлежат.

7.3. Подарочные сертификаты не возвращаются и не обмениваются на деньги, но могут использоваться для покупки товаров в течение срока действия.

7.4. Предзаказы могут не подлежать возврату, если это ясно указано в описании товара или при подтверждении заказа.

8. Ответственность и разрешение споров

8.1. Продавец не отвечает за дефекты, возникшие из-за неправильного использования, хранения или перевозки Покупателем, если товар возвращался в ненадлежащей упаковке.

8.2. Если товар повреждён по вине службы доставки, ответственность за ущерб несёт поставщик услуг доставки в соответствии с действующим законодательством.

8.3. Эти правила являются неотъемлемой частью договора купли-продажи и обязательны для обеих сторон с момента оформления заказа.

Вернуть товар и отказаться от договора

Если Вы хотите воспользоваться правом на отказ от дистанционного договора, заполните эту форму. Указывать причину возврата необязательно. Получив заявление, мы незамедлительно отправим подтверждение на указанный Вами адрес электронной почты.

Подтверждение возврата
Формат: YYYY-MM-DD