1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Продавец — MB „Siūlų bangos“, код юридического лица 307422313, код плательщика НДС LT100018964015, номер расчётного счёта LT80 3500 0100 1866 4206, электронная почта: [email protected], телефон: +37067188444.

1.2. Интернет-магазин (далее — Магазин) – www.siulubangos.lt, в котором Продавец предлагает приобрести товары и заключить электронные договоры купли-продажи.

1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, юридическое лицо или их надлежащим образом уполномоченный представитель, имеющий право заключать договоры согласно законодательству Литвы.

1.4. Индивидуальный заказ — товары, изготавливаемые, комплектуемые или подготавливаемые по спецификациям Покупателя, включая вязаные изделия, специальные наборы и другие изделия на заказ, отмена которых после начала производства невозможна, кроме предусмотренных законом случаев.

1.5. Рабочий день — понедельник–пятница, с 9:00 до 17:00, кроме официальных нерабочих дней Литовской Республики.

1.6. Персональные данные — все предоставленные Покупателем данные, необходимые для выполнения заказа, включая имя, фамилию, контактные сведения, адрес, платёжные данные и другие сведения, обрабатываемые в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR) и Политикой конфиденциальности Магазина.

1.7. Договор — электронный договор купли-продажи, который считается заключённым, когда Покупатель оформляет заказ, а Продавец подтверждает его принятие по электронной почте или на другом долговременном носителе.

1.8. Третьи лица — поставщики услуг, которых Продавец привлекает для выполнения заказа, например курьерские службы и платёжные посредники, обработки данных или маркетинга в соответствии с действующим законодательством.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Эти Правила являются обязательным юридическим документом, определяющим права, обязанности и ответственность Продавца и Покупателя, порядок заказа, оплаты, доставки, возврата и другие вопросы, связанные с покупкой.

2.2. Совершая покупку в Магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с этими Правилами и обязуется их соблюдать.

2.3. Продавец оставляет за собой право изменять Правила. Новая редакция вступает в силу после публикации в Магазине. Покупка после внесения изменений считается согласием Покупателя с ними.

2.4. Изменения Правил не затрагивают уже оформленные и подтверждённые заказы: к ним применяется редакция, действовавшая на момент заказа.

2.5. Продавец вправе временно приостановить работу Магазина, например для технического обслуживания или обновлений, по возможности заранее уведомив Покупателей.

2.6. Если из-за системной ошибки или технического сбоя в Магазине указаны неверные цены или описания товаров, Продавец вправе аннулировать заказ, уведомив Покупателя и вернув всю уплаченную сумму.

2.7. Все договоры между Покупателем и Продавцом хранятся в электронном виде в системе Продавца.

2.8. Эти Правила применяются ко всем заказам независимо от того, регистрируется ли Покупатель в Магазине или покупает как гость.

2.9. К отношениям купли-продажи применяется право Литовской Республики. Этот выбор права не лишает потребителя защиты, предоставляемой обязательными нормами права страны его обычного проживания, когда они применяются согласно праву Европейского союза.

3. ОСТАТКИ ТОВАРОВ И РЕЗЕРВИРОВАНИЕ

3.1. Добавление товара в корзину не гарантирует его резервирование: товар резервируется только после получения оплаты.

3.2. Если товар заканчивается в момент оплаты Покупателем, Продавец:

      • уведомляет Покупателя по электронной почте или телефону;

      • предлагает альтернативу — другой товар или перенос доставки;

      • либо возвращает уплаченные деньги.

    3.3. Остатки товаров обновляются в системе автоматически, однако возможны временные расхождения из-за технических сбоев или одновременного оформления нескольких заказов.

    3.4. Остатки товаров в ограниченном количестве, например пряжи редких цветов, могут меняться очень быстро. Даже после подтверждения заказа до получения оплаты Продавец не может гарантировать наличие товара.

    3.5. Если из-за технического сбоя несколько Покупателей одновременно оплачивают заказ, товар получает тот, чей платёж первым подтверждён в системе. Другому Покупателю предлагается альтернатива или возврат денег.

    3.6. Индивидуальные заказы резервируются только после получения предоплаты в размере не менее 50 %, оставшаяся сумма оплачивается перед получением или отправкой товара. Такие заказы нельзя отменить после начала производства.

    4. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    4.1. Покупатель обязан предоставить правильные и полные данные для выполнения заказа.

    4.2. Все данные Покупателя обрабатываются в соответствии с законодательством Литвы и ЕС, в том числе с Общим регламентом по защите данных (GDPR), и Политикой конфиденциальности Магазина.

    4.3. Данные Покупателя используются для выполнения заказов, выставления счетов и исполнения юридических обязанностей, а для маркетинга — только при наличии отдельного согласия.

    4.4. Покупатель имеет право:

        • ознакомиться со своими данными;

        • потребовать их исправления или удаления;

        • в любое время отказаться от сообщений прямого маркетинга.

      4.5. Покупателю предоставляется возможность согласиться на рассылку или отказаться от неё, а данное согласие можно отозвать в любое время.

      4.6. Данные Покупателя могут передаваться третьим лицам, например курьерам и платёжным посредникам, только в объёме, необходимом для выполнения заказа, с соблюдением требований GDPR.

      4.7. Магазин использует файлы cookie. Подробная информация об их использовании приведена в Политике конфиденциальности.

      5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

      5.1. Оформить заказ в Магазине можно как с зарегистрированной учётной записью, так и без регистрации, предоставив все необходимые для выполнения заказа данные.

      5.2. Договор купли-продажи считается заключённым, когда Покупатель оформляет заказ, а Продавец подтверждает его принятие по электронной почте или на другом долговременном носителе. Оплата производится выбранным Покупателем способом согласно разделу 6 этих Правил.

      5.3. Если из-за технического сбоя автоматическое письмо-подтверждение не поступило, Покупателю следует связаться с Продавцом. Продавец может подтвердить принятие заказа по электронной почте или на другом долговременном носителе.

      5.4. Подтверждение заказа по электронной почте не является безусловной гарантией доставки, если из-за технических ошибок или непредвиденных причин товар отсутствует на складе. В таком случае Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и возвращает оплату либо предлагает альтернативу.

      5.5. Все данные заказа хранятся в системе Продавца не менее пяти лет со дня выполнения заказа с соблюдением законодательства Литвы о бухгалтерском учёте и хранении данных.

      5.6. Покупатель вправе отменить заказ до отправки, письменно уведомив Продавца. Индивидуальные заказы на изготовление товаров нельзя отменить после подтверждения и предоплаты, поскольку производство начинается сразу после получения оплаты.

      6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

      6.1. Покупатель может оплатить товары следующими способами:

          • через интернет-банк в системе Montonio;

          • банковским переводом на указанный Продавцом счёт;

          • при получении товара в магазине, если этот способ доступен при оформлении заказа.

        6.2. При выборе банковского перевода оплату необходимо произвести не позднее чем в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента оформления заказа. Через Montonio оплата производится при оформлении, а при выборе оплаты в магазине — при получении товара. Если банковский перевод не поступит в установленный срок, заказ может быть аннулирован.

        6.3. Оплата считается произведённой, когда её подтверждает поставщик платёжных услуг или банк либо когда платёж принят в магазине.

        6.4. Индивидуальные заказы: за товары, изготавливаемые по индивидуальному заказу, Покупатель обязуется внести аванс в размере не менее 50%. Оставшаяся сумма оплачивается перед получением или отправкой товара. После подтверждения заказа и предоплаты отмена индивидуальных заказов невозможна.

        6.5. Счета-фактуры отправляются в электронном виде в формате PDF на указанный Покупателем адрес электронной почты.

        6.6. Все платежи выполняются через сертифицированные и безопасные системы, обеспечивающие защиту данных согласно законодательству Литвы и ЕС.

        6.7. Продавец не отвечает за сбои платёжных систем, например Montonio или банков, из-за которых платёж может задержаться или не пройти.

        7. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

        7.1. В настоящее время мы доставляем товары по Литве, в Латвию и Эстонию. Доставка в другие страны возможна по индивидуальному согласованию с Продавцом по электронной почте [email protected].

        7.2. Доступные способы доставки:

            • курьером Omniva;

            • в посылочные автоматы Omniva и LP Express;

            • самовывоз по указанному Продавцом адресу, если этот вариант предлагается при оформлении заказа.

          7.3. Обычный срок доставки составляет 1–3 рабочих дня в Литве и 2–4 рабочих дня в Латвии и Эстонии с момента получения оплаты, кроме индивидуальных заказов и товаров с указанным более длительным сроком. Если товар не доставлен в согласованный срок, Покупатель может предоставить Продавцу дополнительный разумный срок. Если доставка не выполнена и в этот срок, Покупатель вправе расторгнуть договор и получить обратно все уплаченные суммы. Дополнительный срок не требуется, если Продавец отказывается доставлять товар или срок доставки имеет существенное значение.

          7.4. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от способа доставки, объёма и веса корзины. Акции с бесплатной доставкой, если они действуют, публикуются в Магазине отдельно.

          7.5. Покупатель обязан указать точные данные доставки. Если товар не доставлен из-за неверных данных Покупателя, дополнительные расходы на доставку несёт Покупатель.

          7.6. Покупатель обязан осмотреть товар при получении. Заметив повреждение упаковки, необходимо зафиксировать его, немедленно связаться с нами по электронной почте и предоставить фотографии посылки и повреждений. Если нас не уведомили, считается, что товар доставлен без повреждений.

          7.7. Покупатель обязан получить посылку в срок, установленный службой доставки. Невостребованная посылка может быть возвращена Продавцу. В этом случае повторную отправку оплачивает Покупатель.

          7.8. Сроки доставки могут быть продлены из-за обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от Продавца, включая стихийные бедствия, транспортные сбои, забастовки, действия государственных органов и другие непредвиденные события.

          8. КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И ГАРАНТИИ

          8.1. Все товары, продаваемые в Магазине, соответствуют требованиям законодательства Литовской Республики и Европейского союза.

          8.2. Фотографии товаров в Магазине приведены в иллюстративных целях. Реальный цвет может незначительно отличаться из-за настроек экрана устройства Покупателя. Такие различия не считаются дефектом товара.

          8.3. Незначительные визуальные особенности производства или ручной работы, например небольшие различия в толщине нити или оттенке, не считаются дефектами.

          8.4. Перед отправкой качество каждого товара проверяется. Если Покупатель обнаружил производственный дефект, он обязан уведомить Продавца по электронной почте, приложив фотографии дефекта и номер заказа.

          8.5. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, могут быть возвращены только при выявлении производственного дефекта в соответствии с действующим законодательством Литвы.

          8.6. При предъявлении претензии о браке Покупатель обязан предоставить чёткие фотографии или видеозаписи, позволяющие объективно оценить дефект.

          8.7. Все споры о качестве разрешаются в соответствии с Гражданским кодексом Литвы и Законом о защите прав потребителей.

          9. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

          9.1. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Литвы и нормами Европейского союза о защите прав потребителей.

          9.2. Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и вернуть товары в течение 14 календарных дней со дня получения товаров, кроме предусмотренных законом исключений, например товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.

          9.3. При отказе от дистанционного договора Покупатель должен вернуть товар неповреждённым и по возможности в оригинальной упаковке. Покупатель отвечает только за уменьшение стоимости из-за действий, которые не были необходимы для определения характера, свойств и работы товара. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает установленного законом права на отказ от договора. К товарам ненадлежащего качества применяются отдельные законные права потребителя.

          9.4. Индивидуальные заказы нельзя вернуть по субъективным причинам, например при изменении мнения о цвете или дизайне, если они соответствуют спецификации, подтверждённой при заказе.

          9.5. Подробные условия возврата и обмена, включая:

              • сроки возврата,

              • особенности индивидуальных заказов,

              • порядок и процедуру возврата денег,

              • порядок возврата бракованных или неподходящих товаров,

            изложены в отдельном документе „Условия возврата“.

            10. МАРКЕТИНГ, ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ИНФОРМАЦИЯ

            10.1. Продавец по своему усмотрению может проводить маркетинговые кампании, акции, скидки, программы лояльности, предлагать подарочные сертификаты и другие специальные предложения.

            10.2. Все маркетинговые предложения, включая акции, скидки и программы лояльности, временные. Их условия могут изменяться или прекращаться без предварительного уведомления. Изменения действуют только на будущее — со дня публикации.

            10.3. Подарочные сертификаты:

                • Подарочные сертификаты действуют только в течение срока, указанного в Магазине, обычно 6–12 месяцев со дня покупки, если не указано иное.

                • Сертификаты нельзя обменять на наличные деньги.

                • Если сумма заказа превышает номинал сертификата, Покупатель обязан доплатить разницу выбранным способом.

                • Если сумма заказа меньше номинала сертификата, разница не возвращается и не может быть использована для другой покупки, если отдельными условиями сертификата не предусмотрено иное.

                • Сертификат считается использованным после подтверждения заказа независимо от последующего возврата товара.

              10.4. Рассылки и реклама:

                  • Если Покупатель согласился получать рассылку или рекламу, Продавец обязуется использовать его контактные данные только в установленном законом порядке.

                  • Покупатель может в любое время отказаться от рассылки по ссылке в письме или связавшись с Продавцом.

                10.4.1. Сообщения, связанные с заказом или услугами, отправляются на указанные Покупателем электронную почту или телефон либо размещаются в системе Магазина. Сам факт отправки сообщения не ограничивает законные права Покупателя.

                10.5. Сообщения о заказах:

                    • Все сообщения о заказах, включая подтверждения, информацию о доставке и напоминания об оплате, Продавец отправляет на указанные Покупателем электронную почту или телефон.

                    • Покупатель обязан обеспечить точность и работоспособность контактных данных. Продавец не отвечает за неполучение сообщений из-за неверных данных или технических сбоев.

                  10.6. Аналитика и персонализация:

                      • Обобщённые и обезличенные данные могут использоваться для улучшения качества услуг и работы сайта. Данные просмотра и покупок применяются для персонализации предложений только в целях и на основаниях, указанных в Политике конфиденциальности, а когда это требуется — только с согласия Покупателя.

                    10.7. Вся маркетинговая деятельность и обработка данных осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности Магазина и действующим законодательством Литвы и ЕС.

                    11. ФОРС-МАЖОР (ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)

                    11.1. Ни Продавец, ни Покупатель не отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые сторона не могла контролировать или предвидеть.
                    11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, помимо прочего:

                        • стихийные бедствия: бури, наводнения, землетрясения и подобные события;

                        • войны, забастовки, блокады, массовые беспорядки или решения государственных органов;

                        • сбои транспорта, логистики или цепочки поставок по не зависящим от стороны обстоятельствам;

                        • сбои электроснабжения, связи или ИТ-систем, вызванные действиями третьих лиц;

                        • пандемии или другие кризисы общественного здравоохранения, объявленные государственными органами.
                          11.3. Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить другую сторону об их возникновении.
                          11.4. На время действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств откладывается до их прекращения. Если они продолжаются более 30 календарных дней, любая сторона вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без санкций.

                      12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

                      12.1. К этим Правилам и договорам, заключённым на их основании, применяются право Литовской Республики и законодательство Европейского союза.
                      12.2. Стороны прежде всего стремятся разрешить все споры мирно путём переговоров. Покупателю необходимо сначала письменно обратиться к Продавцу по электронной почте [email protected]. Если Продавец не удовлетворил требование потребителя, удовлетворил его частично или в течение 14 дней не предоставил подробного мотивированного ответа, потребитель может обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (VVTAT), A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, сайт https://vvtat.lrv.lt, либо подать заявление через Информационную систему защиты прав потребителей (VTIS) https://vtis.lt. Спор также может быть разрешён компетентным судом Литовской Республики.

                      12.3. Все заказы, электронные письма, счета и другие документы, отправленные в электронном виде, считаются надлежащими доказательствами в правоотношениях между сторонами.

                      12.4. Если какое-либо положение этих Правил признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу.

                      12.5. Продавец вправе обновлять Правила из-за изменений законодательства, потребностей деятельности или других обоснованных причин. Новая редакция вступает в силу в день публикации в Магазине.

                      12.6. Продавец не отвечает за косвенные убытки или ущерб, например упущенную прибыль, нарушения деятельности или репутационный ущерб, возникшие из-за использования Магазина, технических сбоев или действий третьих лиц, кроме случаев ответственности, предусмотренной обязательными нормами действующего законодательства.

                      12.7. Покупатель, считающий свои права нарушенными, должен письменно обратиться к Продавцу и изложить требование не позднее трёх месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении. Продавец обязуется бесплатно рассмотреть обращение и не позднее 14 дней с момента его получения предоставить подробный мотивированный письменный ответ.

                      13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

                      13.1. Все тексты, товарные знаки, логотипы, элементы дизайна, фотографии и другой контент Магазина принадлежат Продавцу или его партнёрам и защищены законодательством Литвы и ЕС об авторском праве и интеллектуальной собственности. Использование фотографий для некоммерческого вдохновения, например в Pinterest или Instagram, разрешается только с указанием источника.

                      13.2. Запрещено использовать, копировать, распространять или иным образом перерабатывать контент Магазина в коммерческих целях без письменного согласия Продавца.

                      14. ССЫЛКИ НА СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

                      14.1. С этими Правилами неразрывно связаны следующие документы:

                          • Политика конфиденциальности — регулирует обработку персональных данных;

                          • Условия возврата — определяют порядок возврата и обмена товаров, а также возврата денег.
                            14.2. С этими документами можно ознакомиться по ссылкам в Магазине:

                        15. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ

                        15.1. Эти Правила вступают в силу со дня публикации в Магазине и применяются ко всем заказам, оформленным после публикации.
                        15.2. Покупая товары в Магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами, понял их содержание и согласен со всеми установленными в них условиями.