Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Возврат товаров осуществляется в соответствии с:

• Гражданским кодексом Литовской Республики;
• постановлением Правительства Литовской Республики «Об утверждении правил розничной торговли»;
• положениями Директивы Европейского союза о правах потребителей.

1.2. Покупатель, заключивший дистанционный договор, то есть купивший товар через интернет, вправе отказаться от договора купли-продажи без указания причины в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

1.3. Право на возврат не распространяется на:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя или явно приспособленные к его конкретным потребностям;
• подарочные сертификаты: они не обмениваются на деньги, но могут использоваться для покупки товаров в течение срока действия.

1.4. Продавец обеспечивает проведение всех процедур возврата в соответствии с действующими требованиями защиты прав потребителей.

2. Условия возврата товаров

2.1. При возврате товара просим:

• вернуть товар в оригинальной упаковке, в полной комплектации и с этикетками;
• не использовать товар и не совершать с ним больше действий, чем необходимо для определения его характера, свойств и работы так, как это можно сделать в обычном магазине;
• например, не разматывать, не распускать и не использовать пряжу;
• предоставить документ о покупке: счёт-фактуру или иной документ, подтверждающий приобретение.

Если товар использовался или был изменён, комплектация неполная либо упаковка или этикетки повреждены, может быть пропорционально учтено фактическое уменьшение стоимости товара. Само по себе повреждение упаковки или этикетки не лишает права отказаться от договора автоматически: в каждом случае оцениваются фактическое состояние товара и уменьшение его стоимости.

2.2. Если товар продавался набором, например комплектом из нескольких единиц или одинаковых клубков пряжи, необходимо вернуть весь комплект. Возврат отдельных частей набора невозможен.

2.3. Право на отказ от дистанционного договора не применяется, если:

• товар изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя или явно приспособлен к его потребностям;
• возвращаются подарочные сертификаты.

2.4. Вместе с основным товаром необходимо вернуть все подарки и дополнения, полученные в рамках акций или специальных предложений.

3. Порядок возврата товаров

3.1. Покупатель, желающий вернуть товар, обязан уведомить об этом Продавца в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

3.2. Вы можете сообщить о решении отказаться от дистанционного договора, заполнив форму отказа от покупки или направив однозначное заявление на [email protected]. Укажите номер заказа или другие данные, достаточные для его определения, и контактный адрес электронной почты. Указывать причину возврата не требуется.
3.3. Получив электронное заявление об отказе от договора, мы незамедлительно подтвердим его получение по электронной почте. Мы также предоставим инструкции по возврату товара.

3.4. Возвращаемые товары должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы избежать повреждений при перевозке. За правильную упаковку отвечает Покупатель.

3.5. После подачи заявления об отказе покупатель должен отправить или передать товар не позднее чем через 14 дней. Отправьте товар по адресу: MB Siūlų bangos, Vasario 16-osios g. 45, 96119 Gargždai, Lietuva, тел. +370 671 88444. При отправке в постамат выберите в качестве пункта получения постамат Omniva, Unisend, DPD или Venipak по этому адресу. Укажите получателя MB Siūlų bangos и телефон +370 671 88444. Вы можете выбрать подходящий способ отправки; сохраните подтверждение отправки. Если возврат связан с нашей ошибкой или недостатком товара, сначала свяжитесь с нами, чтобы согласовать способ возврата.

4. Расходы на возврат товаров и возврат денег

4.1. При возврате товара надлежащего качества все прямые расходы на возврат, включая отправку и упаковку, несёт Покупатель.

4.2. Если товар возвращается из-за ненадлежащего качества, несоответствия заказу или других ошибок Продавца, все расходы на возврат и замену несёт Продавец.

4.3. Мы возвращаем фактически уплаченную за возвращённые товары сумму с учётом применённых скидок.

4.4. При отказе от всего заказа мы также возвращаем стоимость самого дешёвого из предложенных нами стандартных способов доставки. Если вы выбрали более дорогую доставку, дополнительные расходы не возмещаются. При возврате только части заказа расходы на доставку оцениваются с учётом обстоятельств конкретного заказа и условий применённого предложения.
4.5. Мы возвращаем деньги без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней после получения заявления об отказе. Если мы не предложили сами забрать товар, мы вправе задержать возврат средств до получения товара или предоставления покупателем подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
4.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым Покупатель произвёл оплату, если он явно не согласился на другой способ возврата.

5. Невостребованные посылки

5.1. Если Покупатель не забирает посылку из посылочного автомата, у курьера или при ином способе доставки в установленный срок, она возвращается Продавцу.

5.2. В таком случае:

• все расходы на обратную доставку несёт Покупатель;
• если Покупатель желает повторной отправки той же посылки, он обязан оплатить дополнительные расходы на доставку до её повторной отправки.

5.3. Если Покупатель не забирает посылку и не обращается за повторной отправкой, Продавец вправе считать заказ отменённым. В этом случае возвращается только сумма, уплаченная за товары, за вычетом расходов на возврат.

6. Подарки и дополнительные принадлежности

6.1. Если вместе с приобретённым товаром Покупатель получил подарок, дополнение по акции или иной дополнительный товар, его необходимо вернуть вместе с основным возвращаемым товаром.

6.2. Если подарок или дополнение не возвращены, Продавец вправе вычесть их стоимость из возвращаемой суммы.

6.3. Невозврат подарка или аксессуара либо уменьшение его стоимости само по себе не лишает права отказаться от договора в отношении основного товара. Возможную корректировку суммы, связанную с подарком, мы оцениваем отдельно с учётом условий конкретной акции и применимого законодательства.

7. Исключения

7.1. Право отказаться от дистанционного договора не действует только в случаях, предусмотренных законом. К ним могут относиться, например, товары, изготовленные по указаниям покупателя или явно персонализированные; газеты, периодические издания и журналы (кроме договоров подписки); а также запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки. Сам по себе факт, что товар является книгой или повреждена его обычная упаковка, не лишает права на отказ от договора.
7.2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя или явно приспособленные к его конкретным потребностям, возврату не подлежат.

7.3. Подарочные сертификаты не возвращаются и не обмениваются на деньги, но могут использоваться для покупки товаров в течение срока действия.

7.4. Само по себе обозначение «предзаказ» не лишает права отказаться от дистанционного договора. К товарам, изготовленным индивидуально по указаниям покупателя, может применяться предусмотренное законом исключение.

8. Ответственность и разрешение споров

8.1. Продавец не отвечает за дефекты, возникшие из-за неправильного использования, хранения или перевозки Покупателем, если товар возвращался в ненадлежащей упаковке.

8.2. Если товар повреждён по вине службы доставки, ответственность за ущерб несёт поставщик услуг доставки в соответствии с действующим законодательством.

8.3. Эти правила являются неотъемлемой частью договора купли-продажи и обязательны для обеих сторон с момента оформления заказа.

Вернуть товар и отказаться от договора

Чтобы воспользоваться правом отказаться от дистанционного договора, откройте форму отказа от покупки. Причину возврата указывать не обязательно. После отправки заявления вы получите подтверждение его получения по электронной почте.