1. SĄVOKOS

1.1. Pardavėjas – MB „Siūlų bangos“, juridinio asmens kodas 307422313, PVM kodas LT100018964015, sąskaitos nr. LT80 3500 0100 1866 4206, el. paštas: info@siulubangos.lt, tel. nr.: +37067188444.

1.2. Elektroninė parduotuvė (toliau – Parduotuvė) – www.siulubangos.lt, kurioje Pardavėjas siūlo įsigyti prekes ir sudaryti elektronines pirkimo–pardavimo sutartis.

1.3. Pirkėjas – veiksnus fizinis asmuo, sulaukęs 18 metų, juridinis asmuo arba jų tinkamai įgaliotas atstovas, turintis teisę sudaryti sutartis pagal LR teisės aktus.

1.4. Individualus užsakymas – prekės, gaminamos, komplektuojamos ar ruošiamos pagal Pirkėjo specifikacijas, įskaitant mezginius, specialius rinkinius ar kitus pagal užsakymą gaminamus gaminius, kurių atšaukti po gamybos pradžios nebegalima (išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus).

1.5. Darbo diena – pirmadienis–penktadienis, 9:00–17:00 val., išskyrus oficialias Lietuvos Respublikos nedarbo dienas.

1.6. Asmens duomenys – visi Pirkėjo pateikti duomenys, būtini užsakymo įvykdymui (vardas, pavardė, kontaktinė informacija, adresas, mokėjimo duomenys ir kt.), tvarkomi pagal BDAR (ES GDPR) ir Parduotuvės Privatumo politiką.

1.7. Sutartis – elektroninė pirkimo–pardavimo sutartis, laikoma sudaryta nuo momento, kai Pirkėjas suformuoja krepšelį, pateikia užsakymą ir jį apmoka.

1.8. Trečiosios šalys – paslaugų teikėjai, kuriuos Pardavėjas pasitelkia užsakymo įvykdymui (pvz., kurjerių tarnybos, mokėjimų tarpininkai), duomenų tvarkymo ar rinkodaros tikslais pagal galiojančius teisės aktus.

2. BENDROSIOS NUOSTATOS

2.1. Šios taisyklės yra privalomas teisinis dokumentas, nustatantis Pardavėjo ir Pirkėjo teises, pareigas, atsakomybę, užsakymo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo bei kitus su pirkimu susijusius aspektus.

2.2. Pirkdamas Parduotuvėje Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis.

2.3. Pardavėjas pasilieka teisę keisti taisykles. Nauja redakcija įsigalioja paskelbus Parduotuvėje. Pirkėjui apsiperkant po pakeitimų laikoma, kad jis su jais sutinka.

2.4. Taisyklių pakeitimai neturi įtakos jau pateiktiems ir patvirtintiems užsakymams – tokiems užsakymams taikoma užsakymo metu galiojusi taisyklių redakcija.

2.5. Pardavėjas turi teisę laikinai sustabdyti Parduotuvės veiklą (pvz., dėl techninės priežiūros ar atnaujinimų), apie tai informuodamas Pirkėjus kiek įmanoma iš anksto.

2.6. Jei dėl sistemos klaidos ar techninių trikdžių Parduotuvėje nurodomos neteisingos prekių kainos ar aprašymai, Pardavėjas turi teisę anuliuoti užsakymą, apie tai informuodamas Pirkėją ir grąžindamas visą sumokėtą sumą.

2.7. Visos tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sudarytos sutartys yra saugomos elektroniniu būdu Pardavėjo sistemoje.

2.8. Šios taisyklės taikomos visiems užsakymams, nepriklausomai nuo to, ar Pirkėjas registruojasi Parduotuvėje, ar perka kaip svečias.

2.9. Pirkimo–pardavimo santykiams taikoma Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisė, įskaitant LR Civilinį kodeksą, Vartotojų teisių apsaugos įstatymą bei kitus galiojančius teisės aktus.

3. PREKIŲ LIKUČIAI IR REZERVAVIMAS

3.1. Prekių įdėjimas į krepšelį nesuteikia jų rezervacijos garantijos – prekės rezervuojamos tik gavus apmokėjimą.

3.2. Jei tuo metu, kai Pirkėjas atlieka apmokėjimą, prekė išparduodama:

  • Pardavėjas informuoja Pirkėją el. paštu ar telefonu;
  • Pasiūlo alternatyvą (kitą prekę ar pristatymo atidėjimą);
  • Arba grąžina sumokėtus pinigus.

3.3. Prekių likučiai sistemoje atnaujinami automatiškai, tačiau galimi laikini neatitikimai dėl techninių trikdžių ar tuo pačiu metu vykdomų kelių užsakymų.

3.4. Dėl riboto kiekio prekių (pvz., išskirtinių spalvų siūlų) likučiai gali keistis itin greitai. Net ir patvirtinus užsakymą iki apmokėjimo gavimo Pardavėjas negali garantuoti, kad prekė išliks sandėlyje.

3.5. Jeigu dėl techninių trikdžių tuo pačiu metu užsakymą apmoka keli Pirkėjai, prekė priskiriama tam, kurio mokėjimas pirmas patvirtinamas sistemoje. Kitam Pirkėjui siūloma alternatyva arba pinigų grąžinimas.

3.6. Individualūs užsakymai rezervuojami tik gavus ne mažiau kaip 50 % išankstinį apmokėjimą, likusi suma mokama prieš prekių atsiėmimą ar išsiuntimą. Tokie užsakymai negali būti atšaukti po gamybos pradžios.

4. ASMENS DUOMENŲ TVARKYMAS

4.1. Pirkėjas privalo pateikti teisingus ir pilnus duomenis užsakymo įvykdymui.

4.2. Visi Pirkėjo duomenys tvarkomi pagal LR ir ES teisės aktus, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), ir Parduotuvės Privatumo politiką.

4.3. Pirkėjo duomenys naudojami užsakymų įvykdymui, sąskaitų išrašymui, teisinių įsipareigojimų vykdymui bei rinkodarai tik gavus atskirą sutikimą.

4.4. Pirkėjas turi teisę:

  • Susipažinti su savo duomenimis;
  • Reikalauti jų ištaisymo ar ištrynimo;
  • Atsisakyti tiesioginės rinkodaros pranešimų bet kuriuo metu.

4.5. Pirkėjui suteikiama galimybė sutikti ar atsisakyti gauti naujienlaiškius, o duotą sutikimą jis gali bet kada atšaukti.

4.6. Pirkėjo duomenys gali būti perduodami trečiosioms šalims tik tiek, kiek būtina užsakymo įvykdymui (pvz., kurjeriams, mokėjimo tarpininkams), laikantis BDAR reikalavimų.

4.7. Parduotuvėje naudojami slapukai (angl. „cookies“) – išsamiau apie jų naudojimą pateikiama Privatumo politikoje.

5. UŽSAKYMO PATEIKIMAS

5.1. Užsakymas Parduotuvėje gali būti pateikiamas tiek registruotam Pirkėjui, turinčiam paskyrą, tiek be registracijos, pateikiant visus būtinus duomenis užsakymo įvykdymui.

5.2. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta nuo momento, kai Pirkėjas suformuoja prekių krepšelį, pateikia užsakymą paspausdamas mygtuką „Apmokėti“ (ar lygiavertį mygtuką) ir atlieka mokėjimą, o Pardavėjas elektroniniu laišku patvirtina užsakymo priėmimą.

5.3. Jei dėl techninių trikdžių automatinis patvirtinimo laiškas Pirkėjo nepasiekia, užsakymas laikomas galiojančiu nuo apmokėjimo gavimo momento, net jei el. laiškas automatiškai nebuvo išsiųstas.

5.4. Užsakymo patvirtinimas el. paštu nereiškia absoliučios prekių pristatymo garantijos, jei dėl techninių klaidų ar neprognozuojamų priežasčių prekės nebelieka sandėlyje. Tokiu atveju Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją ir grąžina apmokėjimą arba pasiūlo alternatyvą.

5.5. Visi užsakymo duomenys saugomi Pardavėjo sistemoje ne trumpiau kaip 5 metus nuo užsakymo įvykdymo dienos, laikantis LR teisės aktų dėl buhalterinės apskaitos ir duomenų saugojimo.

5.6. Pirkėjas turi teisę atšaukti užsakymą iki jo išsiuntimo, apie tai raštu informuodamas Pardavėją. Individualūs užsakymai (pagal užsakymą gaminamos prekės) negali būti atšaukiami po užsakymo patvirtinimo ir išankstinio apmokėjimo, nes gamybos procesas pradedamas iškart gavus apmokėjimą.

6. APMOKĖJIMO TVARKA

6.1. Pirkėjas už prekes gali atsiskaityti šiais būdais:

  • elektronine bankininkyste per „Paysera“ sistemą;
  • bankiniu pavedimu į Pardavėjo nurodytą sąskaitą;
  • kitais būdais, nurodytais Parduotuvėje (kai tokie įdiegiami).

6.2. Apmokėjimas už užsakytas prekes turi būti atliktas ne vėliau kaip per 3 (tris) darbo dienas nuo užsakymo pateikimo. Jei apmokėjimas per šį laiką negautas, užsakymas gali būti anuliuotas.

6.3. Apmokėjimas laikomas atliktu tik nuo momento, kai lėšos pasiekia Pardavėjo banko sąskaitą.

6.4. Individualūs užsakymai: už prekes, gaminamas pagal individualų užsakymą, Pirkėjas įsipareigoja sumokėti ne mažiau kaip 50 % išankstinį avansą. Likusi suma sumokama prieš prekių atsiėmimą ar išsiuntimą. Patvirtinus užsakymą ir atlikus išankstinį apmokėjimą, individualių užsakymų atšaukti negalima.

6.5. Sąskaitos-faktūros pateikiamos elektroniniu būdu, PDF formatu, į Pirkėjo nurodytą el. paštą.

6.6. Visi mokėjimai vykdomi per sertifikuotas ir saugias sistemas, užtikrinančias duomenų apsaugą pagal LR ir ES teisės aktus.

6.7. Pardavėjas neatsako už mokėjimo sistemų trikdžius (pvz., Paysera ar bankų sistemos sutrikimus), dėl kurių mokėjimo operacija gali vėluoti ar nepavykti.

7. PRISTATYMO SĄLYGOS

7.1. Prekės pristatomos tik Lietuvos Respublikos teritorijoje. Ateityje numatant pristatymą į kitas valstybes, tokia informacija bus pateikta Parduotuvėje.

7.2. Galimi pristatymo būdai:

  • per kurjerius (Venipak, DPD ar kitus partnerius);
  • į paštomatus (Omniva, LP Express ar kitus partnerius);
  • atsiėmimas Pardavėjo nurodytu adresu, jei ši galimybė nurodoma užsakymo metu.

7.3. Įprastas prekių pristatymo terminas yra 1–3 darbo dienos nuo apmokėjimo gavimo, išskyrus individualius užsakymus ar prekes, kurioms taikomi ilgesni terminai. Jeigu dėl objektyvių priežasčių prekės negali būti pristatytos per 30 kalendorinių dienų, Pardavėjas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį ir grąžinti visą Pirkėjo sumokėtą sumą.

7.4. Pristatymo kaina apskaičiuojama automatiškai užsakymo metu, priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo, krepšelio dydžio ir svorio. Akcijos dėl nemokamo pristatymo, jei tokios taikomos, yra skelbiamos Parduotuvėje atskirai.

7.5. Pirkėjas privalo nurodyti tikslius pristatymo duomenis. Jei prekė nepristatoma dėl neteisingų Pirkėjo duomenų, Pirkėjas padengia papildomas pristatymo išlaidas.

7.6. Pirkėjas privalo prekę apžiūrėti atsiėmimo metu: pastebėjęs pakuotės pažeidimus, Pirkėjas privalo fiksuoti pažeidimą kurjerio dalyvaujant ir surašyti atskirą aktą arba pažymėti siuntos dokumentuose. Nepateikus tokių pastabų, laikoma, kad prekė buvo pristatyta nepažeista.

7.7. Pristatymo terminai gali būti pratęsti dėl aplinkybių, nepriklausančių Pardavėjui (force majeure), įskaitant stichines nelaimes, transporto sutrikimus, streikus, valstybinių institucijų veiksmus ar kitus nenumatytus atvejus.

8. PREKIŲ KOKYBĖ IR GARANTIJOS

8.1. Visi Parduotuvėje parduodami gaminiai atitinka Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų reikalavimus.

8.2. Prekių nuotraukos Parduotuvėje pateikiamos iliustraciniu tikslu; reali spalva gali nežymiai skirtis dėl Pirkėjo naudojamo įrenginio ekrano nustatymų. Tokie spalvų skirtumai nelaikomi prekių defektu.

8.3. Smulkūs vizualiniai gamybos netolygumai ar rankų darbo ypatumai (pvz., siūlų storio ar spalvos atspalvio nežymūs skirtumai) nelaikomi defektais.

8.4. Kiekviena prekė prieš išsiunčiant tikrinama kokybiškai. Jei Pirkėjas pastebi gamybos defektą, jis privalo informuoti Pardavėją el. paštu, pateikdamas defekto nuotraukas ir užsakymo numerį.

8.5. Individualūs užsakymai (pagal užsakymą gaminamos prekės) gali būti grąžinami tik tuo atveju, jei nustatomas gamybos defektas, vadovaujantis galiojančiais LR teisės aktais.

8.6. Pirkėjas, teikdamas pretenziją dėl broko, privalo pateikti aiškią vizualinę medžiagą (nuotraukas, vaizdo įrašus), leidžiančią objektyviai įvertinti defektą.

8.7. Visi ginčai dėl kokybės sprendžiami laikantis LR Civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo.

9. PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS

9.1. Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais bei Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos reglamentavimu.

9.2. Pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekes per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos, išskyrus įstatymų numatytas išimtis (pvz., individualiai pagal užsakymą gaminamos prekės).

9.3. Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, nepažeistos ir originalioje pakuotėje, nebent grąžinimas vykdomas dėl gamybos defekto.

9.4. Individualūs užsakymai negali būti grąžinami dėl subjektyvių priežasčių (pvz., pasikeitus Pirkėjo nuomonei dėl spalvos ar dizaino), jei jie atitinka užsakymo metu patvirtintą specifikaciją.

9.5. Išsamios prekių grąžinimo ir keitimo sąlygos, įskaitant:

  • grąžinimo terminus,
  • individualių užsakymų ypatumus,
  • pinigų grąžinimo tvarką ir procedūrą,
  • brokuotų ar netinkamų prekių grąžinimo tvarką,

pateikiamos atskirame dokumente „Grąžinimo sąlygos“.

10. RINKODARA, LOJALUMO PROGRAMOS IR INFORMACIJA

10.1. Pardavėjas savo nuožiūra gali organizuoti įvairias rinkodaros kampanijas, akcijas, nuolaidas, lojalumo programas, dovanų kuponus ar kitus specialius pasiūlymus.

10.2. Visi rinkodaros pasiūlymai (akcijos, nuolaidos, lojalumo programos) yra laikini ir jų sąlygos gali būti keičiamos ar nutraukiamos be išankstinio perspėjimo. Pakeitimai galioja tik į priekį – nuo jų paskelbimo dienos.

10.3. Dovanų kuponai:

  • Dovanų kuponai galioja tik Parduotuvėje nurodytą laikotarpį (įprastai 6–12 mėn. nuo įsigijimo dienos, nebent nurodyta kitaip).
  • Kuponai negali būti keičiami į grynuosius pinigus.
  • Jei užsakymo suma viršija kupono vertę, Pirkėjas privalo sumokėti likusią sumą pasirinktu atsiskaitymo būdu.
  • Jei užsakymo suma yra mažesnė už kupono vertę, skirtumas nėra grąžinamas ir negali būti panaudotas kitam pirkiniui, nebent kitaip numatyta atskiruose kupono naudojimo terminuose.
  • Kuponas laikomas panaudotu, kai užsakymas patvirtinamas, nepriklausomai nuo to, ar prekė buvo grąžinta.

10.4. Lojalumo programos:

  • Lojalumo programų sąlygos (kaupiamieji taškai, nuolaidų dydžiai, dalyvavimo kriterijai) yra nustatomos atskirai ir skelbiamos Parduotuvėje.
  • Sukaupti lojalumo taškai negali būti keičiami į grynuosius pinigus.
  • Taškai ar nuolaidos gali būti panaudojami tik pirkiniams, kurie atitinka lojalumo programos taisyklėse numatytas sąlygas.

10.5. Lojalumo taškai ar kitos privilegijos gali būti anuliuotos, jei nustatomas piktnaudžiavimas programa ar taisyklių pažeidimas.

10.6. Naujienlaiškiai ir reklama:

  • Pirkėjui sutikus gauti naujienlaiškius ar reklaminę informaciją, Pardavėjas įsipareigoja naudoti Pirkėjo kontaktinius duomenis tik teisės aktų nustatyta tvarka.
  • Pirkėjas gali bet kada atsisakyti naujienlaiškių, pasinaudodamas laiške pateikiama atsisakymo nuoroda arba susisiekęs su Pardavėju.

10.6.1. Pirkėjas sutinka, kad visi su užsakymu ar paslaugomis susiję pranešimai bus teikiami elektroninėmis priemonėmis (el. paštu, SMS ar per Parduotuvės sistemą) ir laikomi tinkamai įteiktais nuo jų išsiuntimo momento.

10.7. Pranešimai apie užsakymus:

  • Pardavėjas visus su užsakymais susijusius pranešimus (patvirtinimus, pristatymo informaciją, mokėjimo priminimus ir kt.) siunčia Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu ar telefonu.
  • Pirkėjas privalo užtikrinti, kad kontaktiniai duomenys būtų tikslūs ir veikiantys. Pardavėjas neatsako už pranešimų negavimą dėl klaidingų duomenų ar techninių trikdžių.

10.8. Analitika ir personalizavimas:

  • Pardavėjas gali naudoti Pirkėjo pirkimo istorijos ir naršymo duomenis anonimine forma, siekdamas gerinti paslaugų kokybę, personalizuoti pasiūlymus ir pateikti Pirkėjui aktualią informaciją.

10.9. Visa rinkodaros veikla ir duomenų tvarkymas vykdomi pagal Privatumo politiką ir galiojančius LR bei ES teisės aktus.

11. FORCE MAJEURE (NENUGALIMOS JĖGOS APLINKYBĖS)

11.1. Nei Pardavėjas, nei Pirkėjas nėra atsakingi už įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jei tai įvyko dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, kurių šalis negalėjo kontroliuoti ar numatyti.
11.2. Nenugalimos jėgos aplinkybėmis laikoma (bet neapsiribojant):

  • stichinės nelaimės (audros, potvyniai, žemės drebėjimai ir pan.);
  • karai, streikai, blokados, masiniai neramumai ar valstybės institucijų sprendimai;
  • transporto, logistikos ar tiekimo grandinės sutrikimai dėl nepriklausančių šaliai aplinkybių;
  • elektros energijos tiekimo, ryšio, IT sistemų trikdžiai, atsiradę dėl trečiųjų šalių veiksmų;
  • pandemijos ar kitos visuomenės sveikatos krizės, paskelbtos valstybinių institucijų.
    11.3. Šalis, kurią paveikė nenugalimos jėgos aplinkybės, privalo nedelsdama informuoti kitą šalį apie tokių aplinkybių atsiradimą.
    11.4. Nenugalimos jėgos aplinkybių laikotarpiu įsipareigojimų vykdymas atidedamas iki jų pabaigos. Jei nenugalimos jėgos aplinkybės trunka ilgiau nei 30 kalendorinių dienų, bet kuri šalis turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį be sankcijų.

12. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

12.1. Visoms šioms taisyklėms ir sutartims, sudaromoms pagal jas, taikoma Lietuvos Respublikos teisė ir Europos Sąjungos teisės aktai.
12.2. Visi ginčai pirmiausia sprendžiami taikiai derybų keliu. Pirkėjas pirmiausia privalo kreiptis į Pardavėją raštu el. paštu. Nepavykus susitarti:

  • vartotojai gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), adresu Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, arba el. būdu: www.vvtat.lt;
  • taip pat į Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą (ODR): https://ec.europa.eu/odr;
  • arba teikti ieškinį kompetentingam Lietuvos Respublikos teismui.

12.3. Visi užsakymai, elektroniniai laiškai, sąskaitos ir kiti dokumentai, siunčiami elektroniniu būdu, laikomi tinkama įrodymų forma teisiniuose santykiuose tarp šalių.

12.4. Jei kuri nors šių taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, likusios taisyklių nuostatos išlieka galiojančios.

12.5. Pardavėjas turi teisę atnaujinti šias taisykles dėl teisės aktų pakeitimų, veiklos poreikių ar kitų pagrįstų priežasčių. Nauja taisyklių redakcija įsigalioja jų paskelbimo Parduotuvėje dieną.

12.6. Pardavėjas neatsako už netiesioginius nuostolius ar žalą (pvz., dėl pelno praradimo, veiklos sutrikimų, reputacijos praradimo), atsiradusius dėl Parduotuvės naudojimo, techninių trikdžių ar trečiųjų šalių veiksmų, išskyrus atvejus, kai tokia atsakomybė nustatyta imperatyviai galiojančiuose teisės aktuose.

12.7. Pirkėjas pretenziją Pardavėjui turi pateikti raštu el. paštu info@siulubangos.lt per 14 kalendorinių dienų nuo ginčo aplinkybių paaiškėjimo. Pardavėjas įsipareigoja atsakyti į pretenziją per 14 kalendorinių dienų.

13. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ

13.1. Visi Parduotuvėje pateikti tekstai, prekės ženklai, logotipai, dizaino elementai, nuotraukos ir kitas turinys yra Pardavėjo arba jo partnerių nuosavybė, saugoma LR ir ES autorių teisių bei intelektinės nuosavybės teisės aktų. Nuotraukų naudojimas „inspiraciniams tikslams“ (pvz., Pinterest ar Instagram) be komercijos – leidžiamas tik nurodant šaltinį.

13.2. Draudžiama be Pardavėjo rašytinio sutikimo naudoti, kopijuoti, platinti ar kitaip perdirbti Parduotuvės turinį komerciniais tikslais.

14. NUORODOS Į SUSIJUSIUS DOKUMENTUS

14.1. Šios taisyklės yra neatskiriamai susijusios su šiais dokumentais:

  • Privatumo politika – reglamentuoja asmens duomenų tvarkymą;
  • Grąžinimo taisyklės – nustato prekių grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką.
    13.2. Su šiomis politikomis galima susipažinti Parduotuvėje pateiktose nuorodose:
  • Privatumo politika.;
  • Grąžinimo taisyklės.

15. SUTARTIES ĮSIGALIOJIMAS

15.1. Šios taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo Parduotuvėje dienos ir galioja visiems užsakymams, pateiktiems po jų paskelbimo.
15.2. Pirkėjas, pirkdamas prekes Parduotuvėje, patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis, suprato jų turinį ir sutinka su visomis jose nustatytomis sąlygomis.